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我用一生去寻找 - 8. 企业生产理想
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  我们做任何一个产品,都是我们对这个世界的理解的反映。物质产品是精神意识的反映。例如一些恶俗的建筑,贴金贴银,门口一个大狮子,每一个地方看起来都刺眼得不行,好多还都挂着大红灯笼。大红灯笼,天安门广场挂两个还觉得不错,但大街小巷都是大红灯笼,里面也贴金贴银,就显得特别颓废,没有精神的追求。这种腐朽风格,在我们的产品里是不合格的。我们的产品应该是人性的、自然的、环保的、健康的、向上的、人人平衡的生活方式的体现。无论我们做住宅、商住两用房,都倡导这样的生活方式。
  我常常跟大家说,你的客户跟你的关系就像钥匙跟锁的关系,一把钥匙开一把锁。跟我们的价值观、审美情趣比较相同的人,一看我们的产品就会受到吸引,就会成为我们的顾客。所以我对我们销售员的要求是只需把产品介绍清楚就可以了,不需要过多用力。人的审美和需求各有不同,你的产品中的户型布局、材料特征、装修效果,实际上都包含着密码。如果客人身上的密码跟你的密码对应了,锁就开了,他就是我们的客户。他要不是你的客户,没有你的密码,任由销售员怎么跟他说,这是好房子,是豪宅,住进去肯定怎么怎么样,他也不会接受,就算买下了,入住以后也跟你闹别扭。
  我们现代城是北京第一个做居室里有落地玻璃的楼盘,因为我们觉得人应该跟大自然更好地接触,应该看到更多的阳光,有更加开阔的视野。我们的想法是一堵墙就应该是一面窗,应该有风景,应该让住户由此和自然联通。这一点现在的玻璃质量完全可以实现,安全和保温都没有问题。结果做完之后,很多人喜欢得不得了,但客户中有一个老太太见到我就跟我说:我买了你的房子,但你得退钱,因为我有恐高症,离落地玻璃一米的距离不是属于我的,我不敢去那个范围。另外,我记得为了让我们的房屋更有自然感,我们在走廊里面放上专门从郊区找来的青石板,没有磨光的那种,就是自然的青石板,放在高楼里,让人感到虽然是住在高楼,但也能接触到自然元素,有一些自由的感觉。有的人看了就觉得好,说这是后现代主义。但有一个老太太就质问我:“你去过香港吗?看看人家香港的豪宅,都是花岗岩,磨得亮亮的,亮得能照人,你怎么搞青石板?”这就是密码不对,如果密码没对应上,他就会从你的窗帘、色彩等等各方面挑你的毛病;如果你密码正确,那就胜过千言万语。现代城被一些人认为是提供给具有现代意识的人的理想的居住社区,却不能满足上个世纪30、40年代的价值观。

  我们设计产品的时候,核心就是提供需求的满足,当然这种需求在不同的时代有不同的特征。我们把握住了现代人的需求,并且把这种需求明细化、具体化,具体到颜色、落地玻璃等处的细节的设计。我们说到的企业文化,应该精心演绎在产品上,而不是跑出去到公众面前跳个秧歌什么的。

  社会是有各种各样需求的人的组合,人们千差万别,通过各种渠道寻求满足。我们只能找到其中一部分,挖掘他们对生活的理想,提供具体的符合理想的产品。所以我们做产品,要有创新,其实应该非常深刻地把握人们的内心需要。有很多符合人们理想的产品,被人们如明星一样地追捧着,例如苹果电脑、苹果手机、google的网络服务等等。人们不仅仅消费着这些产品的使用功能,还消费着它们新颖的哲学理念。这些产品体现了真正的创新,他们带动了时尚,驱动着生活发展出新的可能。因为这些优秀产品不仅仅提供了使用功能,还提供了某种精神的启迪,因此受到明星般的对待。现在有不少围绕这些优秀产品的使用而建立起来的朋友圈子,在网络上你能看到很多这样的圈子,这是眼下商业社会的特征。
  作为社会中各种组织形式中的一个,企业在当今社会显现出最强大的活力,是我们迈向理想生活的最直接的途径。就拿我们公司来说吧,我们生产房子,同时也生产理想与顾客分享。我们希望简单自然的生活空间,因此我们的社区建筑风格崇尚简单、自然。顾客入住也是因为他们喜欢这种风格。我们和客户,其实就是物以类聚,共同欣赏某种文化、某种品味、某个理想。在现代城,我们就集合了一群喜欢和欣赏简约主义的朋友。这时候,企业就成为某种具有领先性的文化的带头人了。

  在产品设计上我相信,企业不是被动的,而是主动的。你有资金、有研发能力,必须走在前面。很多时候需求并非是来自市场的,厂家被动适应它,正好是反过来的,应该是由商家主动地引领它们。我举一个例子,设想40年前手机还没有出现的时候,我们去问大家,你有没有这个需求?大家会说没有这个需求,因为家里有电话就可以了。手机这个市场有没有,我需不需要买个手机?这个就需要引领,当商家把这个产品创造出来,人们就不断挖掘它,需求就越来越多。也就是说,企业更应该主动引领、创造需求,甚至企业本身就是时尚的、先锋的。
  最优秀的企业就是市场先锋,他们生产出符合理想的商品,他们推出的产品和服务有着令人叹为观止的创新。最优秀的企业创造需求以及时尚,次一些的企业去迎合需求,也可以活下去。微软就是一个先锋企业,Windows系统影响了全世界。另外我们看苹果做的MP3,就是一个白颜色的小方块,但它改变了多少人的习惯,把多少行业消灭了:音响不需要了,因为MP3只要插一个喇叭就可以了;碟以后也不需要了,因为一个MP3 里面就可以装26万首歌;歌曲从哪里找,通过网络下载就可以了,整个CD行业过不了10年就跟现在的算盘业一样古老了。可是,它又产生了多少个新的行业?这的确是创造性的产品力量发挥得最好的体现。
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