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塔木德智慧全书 - 塔木德大全集 第一部分 “买一送一”(9)
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  “买一送一”(9)“唷,也许你会把我们忘了,这是很有可能的。”安徒先生坚持说。这时,阿吉休姆感到时机已到,就自然而然地提到了定货事宜:“你们最好还是付定金买一套吧,这样做要保险一些。一旦公司能发货就给你们,这可能等待一个月,甚至可能要两个月。”两位太太马上掏钱付了定金。大约六个星期以后,商品发货了。“温柔”地回绝某日,美国一家生产乳制品的大工厂来了一位气冲冲的顾客。他对厂里的犹太人、总经理克鲁特说:“先生,你们生产的乳制品存在着一些问题,我在里面发现了一只活的大苍蝇,我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。像这种乳制品生产线的生产管理是十分严格的,为了防止乳制品发生氧化反应,每次都要将罐内所有的空气抽去,然后灌入一些惰性气体后再予以密封。在这种严格条件下生产的乳制品,其内根本不可能有活的苍蝇存在。由于关系到公司的声誉,克鲁特不好立即揭穿那人的骗局,只是很有礼貌地请他到远离员工的一间会客室里,那位顾客边走边骂。当这名顾客再次提出抗议并要求赔偿时,克鲁特显得很大度,他为对方倒了一杯水,然后慢条斯理地说:“先生,看来你说的是真的,这显然是我们的失误。不过请你放心,我会给你一个满意的答复。由于这个问题关系重大,我们绝对不会忽视。这样吧,你稍微等一下,我马上命令他们停止工作,并关闭所有的机器,以查明错误的来源。因为我们公司有项严格的规定,哪一个生产环节出现问题就由谁来负责,待我把那位失职的主管叫出来,让他给你赔礼道歉。”说完后,克鲁特一脸严肃地命令一位工程师:“你立刻去关闭所有的机器,虽然在我们的生产流程中不应该出现这样的错误,但这位先生既然发现了,我们就有义务给他一个满意的答复。”那位顾客原本只是想骗取一些钱财,但他万万没有想到自己的话会引起这么严重的后果,心里不免有些紧张,他担心自己的骗局被揭穿,那么他就要承担整个工厂因停工而造成的损失,那么即使他倾家荡产也赔不起。于是他开始感到害怕,并且小声地说道:“要是这么复杂的话,那就算了吧,只是你们以后要注意一下,不要再发生类似的事情。”他给自己找了一个台阶想拔腿便走。克鲁特叫住他,并诚恳地对他说:“谢谢你的支持,为了表示我们的感激,以后您购买我们的食品均享受八折优惠。”这位先生因而得到意外收获。从此他也成为这家公司的义务宣传员,使更多的人认同这家公司生产的食品。扬长避短犹太人杰拉德是一家笔记本电脑公司的推销员。一次,他去拜访一位工程师,这位工程师想买一批重量比较轻的电脑好出差用,在与杰拉德面谈时,这位顾客说出了他的抱怨:“我觉得你们的笔记本有点重。”“您为什么会觉得重呢?”杰拉德问。“你看,你的笔记本有2.6公斤,而有一家公司的笔记本重量只有两公斤。”“重量为什么对您这么重要呢?”“因为使用电脑的工程师经常在外面出差,他们希望重量能够轻一些,尺寸小一些。”“我知道了。笔记本电脑是工程师的工作工具,这对于他们在外面工作是非常重要的。对于这些工程师来讲,您觉得还有什么指标比较重要呢?”
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