谨慎用语，避免冲撞
　　人际交往中语言冲撞是多种多样的，反问、责问、嘲讽、谩骂等都是。冲撞不仅表现在口语中，也表现在体态语中，皱眉头、翻白眼、嗤之以鼻、不屑一顾，都是冲撞他人的表现。值得注意的是，冲撞是相互作用的，反复冲撞，其语言的力度会越来越强。
　　冲撞语言对人际关系的损害是很大的。它很容易造成某种尴尬局面，轻则造成双方不愉快，产生隔阂，重则可能发展成更为激烈的冲突，从而造成预料不到的后果，这对人际交往是很不利的。所以在说话的时候要避免用生硬刻薄的语言，否则对方也会用更加刻薄的话来反击。但是如果对方的冲撞已经形成，你怎么办呢？你不妨依情势，采取下列办法：
　　1.暂时避开
　　当你在日常生活中遇到他人的挑衅，或与人接触受了一些气，最好的办法是回到房间里静静地坐一会儿，甚至躺一会儿，或是到乡下去散散步，到各种娱乐场所去玩玩。总之，你必须用一切方法来解除你的烦恼，直到恢复好心情为止。
　　2.一笑了之
　　古希腊哲学家苏格拉底的妻子是个有名的悍妇，动辄对丈夫大骂不已。有一次妻子大发雷霆，当头泼了苏格拉底一盆脏水。苏格拉底无可奈何，诙谐地说：“雷鸣之后免不了一场大雨。”别人嘲笑他说：“你不是最有智慧的哲学家吗？怎么连老婆都选不好？”他回答：“善于驯马的人宁肯挑选悍马、烈马作为自己的训练对象，若能控制悍马、烈马，其他的马也就不在话下了。你们想，如果我能忍受她，还有什么人不能忍受的呢？”

　　对待那些生活中无伤大雅、争论起来也无意义的冲撞，不妨像苏格拉底这样诙谐对待，一笑了之。
　　3.据理力争
　　面对对方野蛮、粗俗、无理的冲撞，必须坚持原则、据理力争，绝不能迁就示弱，公理战胜了歪理，争端自然解决。
　　一次，一个姑娘到城里亲戚家做客，在观赏这个城市的著名风景时，初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了，于是在一家摄影社设在那儿的照相摊上拍了一张彩色快照留念。取照片时，姑娘觉得拍摄质量很差，便与营业员交涉，谁知营业员一口回绝，再跟他说，便爱理不理，最后干脆说：“不满意，有本事找摄影社去！”面对这种毫无理由的冲撞，姑娘当即作出强硬的反击：“不，先找你们经理！”“我们没有经理！”“那就找你们上级！”姑娘当即就找到了该摄影社所在的区公司反映了情况。最后解决了，上级公司让该摄影社为姑娘重拍，并指示他们端正经营作风，全心全意为顾客服务。
　　有理走遍天下，这位姑娘据理力争，最终维护了自己的合法权益。谨慎用语，力避冲撞，这是人际交往中不能不加注意的重点，特别是那些涉世未深、年轻气盛的年轻人更要注意。
　　赞美艺术，看人下菜
　　人的地位有高低之分，年龄有长幼之别，因而因人而异、突出个性的赞美比一般化的拍马屁能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……这些都是恰如其分的。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类，弄不好会招致臭骂。

　　人都是有弱点的，再谦虚，再不近人情，再标榜不喜欢听甜言蜜语的人，其实都是喜欢别人赞美的，但要恰如其分。
　　古时候有一个人非常善于拍马屁。他阿谀奉承地过了一生，送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间，阎王亲自审问他。
　　“你这人活了一世，只懂阿谀奉承，让人不思进取，实在是罪该万死。来啊，把他给我打入十八层地狱！”阎王怒气冲冲地吼道。
　　“慢着，”那人不慌不忙地说道，“小人是该死，但小人奉承的都是会接受小人的高帽的人，像您这样坚持原则的人真是罕见啊。”
　　“还算你有眼！”阎王笑着说，“你投胎去吧！”
　　要称赞他人，就要善于揣测人心，了解对方的需要，有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时，营业员可以改换话题，称赞顾客真有眼光，这衣服款式是最新的，面料也好，特别畅销。再夸她能说会道，真会砍价，我们这儿从没这么低的价钱。顾客一定喜欢听，不好意思再争下去，说不定很快就买下来了。看吧，人的心理就是这么奇怪。

　　每个人都有自己的长处，这方面往往是他花费了精力才获得的，如果你对他的这方面表示承认，并且表示得谦虚一些，对他显露出求教的意思，给他充分展现自己特长的机会，他一定会很高兴的。
　　吴局长除了精于本职业务以外，对书法也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在写字。“哎呀，没想到吴老的字写得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。
　　“哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”吴老很谦虚。“我以前也学了两年书法，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？”小丁虚心求教。“你也喜欢书法？那太好了！”
　　吴老像遇到知己一样，兴奋地对自己的部下说起来：“就我自己的体会，学写书法就在于三点：眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，要观察入微；心到呢，就是学书法要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的；手到当然是多练了，只有多练才能体会到书法的真义。”
　　“唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！”小丁感慨地说。
　　接下来宾主自然是谈得非常投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的字。小丁将它往自己办公室一挂，当然增光不少，吴局长也更喜欢他了。
　　我们与别人交流的时候可以先弄明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的话去满足这种虚荣，看人下菜，对方一定会非常受用。