第19章 精彩演讲：我有一副天生的好口才(2)
　　再就是实力。我觉得实力是失败堆积起来的，一点点的失败是一个人的实力、企业的实力。如果我年纪大，我希望我跟我孙子吹牛的话，是“你爷爷做成这么大的事情”。孙子说，“一点儿都不牛，刚好是互联网大潮来了有人给你投资”。当我讲当年有这个事情出来，犯了很严重的错误，他会很崇拜地看着我。真的，这个我倒不一定吃得消。一个人最后的成功是有太多惨痛的经历的。
　　成功必定是团队带来的
　　我一直倡导在中国企业要讲究团队精神，阿里巴巴今天做得非常不错。我是我们公司的说客，我是光说不练的人。我们的团队我觉得非常骄傲，公司4个“o”的团队，我把我们公司做的事情跟大家分享。
　　我们的coo关明生是我们的总裁，在ge、btr等全球500强公司做了25年的经理人，英国籍香港人。我们的cfo蔡崇信，欧洲investab公司做投资的，他是法学博士，加拿大籍中国台湾人。我们的cto吴炯，雅虎搜索引擎发明人，美国籍上海人。我是中国国籍，杭州户口。我们四个人各守一方，现在合作得非常好。合作都是团队做出来的。如果别人把你当英雄的时候，你千万不能把自己当英雄，如果自己把自己当英雄必然要走下坡路。
　　电子商务不是救命稻草
　　美国东海的羊和西海的羊有很大区别，羊种是一模一样的，东海的羊群心脏功能很好，体格发达，西海的羊心脏很肥大。原因是什么呢？东海有狼，羊经常跑；西海没有狼，羊寿命不是很长。同样的羊遇见狼的时候，瘦的羊就先跑掉了。这怕什么？狼过来的时候我自然会跑，我现在身体状况很好，狼过来的时候自然先吃掉你。大型的企业一定会被那些国外企业消灭掉，小企业掉头快，逃跑很快。宁波的企业、温州企业这两年发展快，因为我们小，船小掉头快，形势不对马上就跑。这个不是赌博，是投资。曾经有一个企业跟我们说，我们不做电子商务不会死，做了电子商务让我们企业死掉了。他说我们就怕这个，我说这种情况并不多，不能把所有钱压在那儿。所有的商业投资要看有没有效果，有效果投一点，没有效果作为一个投资，不要多投，它不是救命稻草。公司要成长，有很多事情要做，不光是电子商务。电子商务能够帮你带来的就是找到国内、国外的买家，至于买卖能不能做成，还有很多企业内部经营管理的问题。所以我觉得把电子商务作为投资，就像学外语一样，你如果不学，等到要用的时候，你已经来不及了。
　　2．马云在阿里巴巴网商论坛上的演讲
　　2006年3月21日，在阿里巴巴网商论坛广州站的主题演讲上，阿里巴巴ceo马云的激情感染了在场的800名网商和网上看同步直播的数百名网友：
　　你骄傲因为你很独特
　　我记得前面几年都是我在讲，现在我终于可以不讲了，因为是我们的客户在讲这些经验。前段时间我去了两天日本、三天美国，前天刚回来。我想一开始我并不要说太多的东西，只是想和大家进行互动。我今天在这里，我不是什么电子商务专家，我只是很普通的一个人。我觉得很惭愧。一般人说你建立了阿里巴巴、淘宝，许多媒体朋友宣传了阿里巴巴。我说：首先不要相信媒体。记得在飞机上我看到有杂志在评论我，我觉得我并不像他们所说的那样聪明。我并不聪明，我讨厌高科技的东西。我为什么不做大学老师来做阿里巴巴？我想证明一点：如果马云能成功，那么大家都能成功。我小学不是重点小学，中学是普通糟糕，大学也很普通。我发现大学里前三名的人到了社会上往往不会成功，而十名左右的人在社会上非常成功。我一般是在十名到十五名。我是我们家唯一考进大学的而且是专科生（注：后因本科人数未录满，马云才上了本科）。我算我们家最聪明的，但外面根本不能算。

　　这世界上每个人都是很成功的，只要你不断去努力。
　　阿里巴巴的商业模式帮助客户赚钱
　　几年之前人家以为阿里巴巴模式不对。去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。我也不知道阿里巴巴是什么模式。但是我觉得：只要我们的客户赚钱，我们就一定能赚钱。前些日子在亚布力会议上，有人说只有具备了许多条件才能成功。往往来说，一个人的成功是说不出来的，分析出来的人往往是在大学里写书的人。真正的实干家往往边说边做边干。北方企业说：我要做什么，我能做什么？而南方企业家则说：我该怎么做？今天我要告诉大家的一个问题，就是任何一个企业家面对的问题很多很多，第一天你想做什么？等到你想到说，我就想做这个事情，就很独特了。这个世界可能比你先想这件事情的人并不多。今年阿里巴巴不上市。其实我们无论从营业，从我们的收入、效益各方面，我们已经具备非常强的势头，我们也许是中国互联网当中最赚钱的势头之一。但是我不想上市，为什么？我最主要的原因是还远远没有做到我想做什么的时候。因为上市的时候，是投资者要你做什么；现在呢，就是我想做什么就做什么。我觉得要突破，我必须这样去做。比如说“支付宝”的问题，你们想怎么赚钱，我说我没有想过。
　　最喜欢去各种论坛，喜欢看失败经验
　　有人问过我，马云，你已经有了两千多万会员，你还想要多少会员？每天我考虑的不是增加更多的会员，而是让更多的网商怎样赚到更多的钱。我们的客户今天在阿里巴巴交了钱，明天他们愿意付更多的钱，那么说明他们赚到了钱。所以机会后面是危险，危险后面是机会。所以你要想想，什么事情你应该做，什么事情你不应该做。有许多东西是相通的。我现在觉得：天下没有ceo的学校。我觉得ceo的最好的学校是各种论坛。我觉得我是中国现在参加最多论坛的ceo。我经常在各种mba论坛上反对mba。我觉得有意思，他们会反对我，然后给了我一个反击的思考。刚开始的没有什么战略。我们要活下来，让你的公司活下去，把你的员工养好。你应该这样想：你想做什么？在做的过程中挑最容易的最快乐的事情做。其实创业很简单，就像在黑暗中走路，顺着亮光走总能走出来。企业到了10年以后才去讲战略战术。我研究过许多企业的失败，我不喜欢看成功经验，我喜欢看失败经验。许多人说，马云的领导使阿里巴巴活下来。这是不对的，我没那么聪明。但是前面的总结我们一定要做。
　　21世纪什么最重要——人才
　　我们刚才讨论到企业的可持续发展。一个企业很重要的是人。21世纪什么最重要？我觉得是人。许多人对专家很重要，对中层管理很重要，但是他们忘了把士气丢给了普通的员工。普通员工更重要的是：我要买车，我要买房，我要结婚生子。我们家保姆，我给她1200元，杭州市场（的费用是）800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。你对广大员工增加一些，那么士气会大增。所以士气，是大部分员工得到满足。要让自己的员工得到满足。然后提升企业文化，你的企业就有希望了。

　　尊重你的竞争对手
　　现在是竞争。我们广东有大批制造业，许多公司珍惜每个员工，发现他们、挖掘他们的潜力，我相信这个企业非常不一样。
　　你这个企业不断地挑战竞争。我们说竞争是什么？这个关于竞争我有很多自己的看法，因为只有我们淘宝在跟ebay竞争。我一向认为竞争是一个甜点心，你不能把竞争当主菜去做。往往是竞争越多，你的市场可以做得越大。但是如果你今天想办法灭掉竞争对手的话，你只是一个职业杀手，你最后都不知道自己在干什么。一个优秀的竞争者可以让你学到很多东西。你要尊重竞争对手，只有这样你才可以提升，只有竞争才可以提升。第二个是不要把无赖当对手。所以你要把他当甜点心。不要把无赖当对手，要选择竞争对手并且尊重他们。在商场上最大的同盟军是你的客户，把客户服务好了，你就会成功，决定成功的是客户而不是竞争对手。我跟他们讲这个故事：中国银行什么事都给你做好，你觉得它欠了你很多东西；但是汇丰银行，它什么也没为你做，你觉得你欠了它很多。我觉得服务的最高境界是没有服务。
　　我喜欢唐僧团队
　　我刚才讲一个企业的人才，人才就是员工，员工是最重要的。还有就是干部，干部是永远让ceo、让老总最头痛的问题。
　　我已经讲过很多遍。广东今天有很多的老总过来。干部就是一个团体。你需要什么样的团体？我们今天请进来的时候，讲到我们公司是一个横坐标、纵坐标，很多人的业绩很好。1995年开始创业的时候，有一个年轻人跟我一起创业，我们两个一起，他刚刚大学毕业。我觉得我是总经理，他是副总经理。我总觉得大家一起创业，什么都是平等的。结果最后发现，什么东西他已经不说是你的指令，是他觉得自己要做。这个东西我觉得很有启发。对的就告诉他。如果说你前面松一下，后面的路就跑到很远的地方去了。所以关系的问题要重视。
　　我比较喜欢唐僧团队，而不喜欢刘备团队。因为刘备团队太完美，千年难得一见。而唐僧团队是非常普通的。唐僧有很强的使命感，他西天取经，谁都改变不了。不该做的事情，他不会去做的。唐僧是一个好领导。孙悟空这种人他很有可能就变成野狗。公司里面最爱的是这些人，最讨厌的也是这些人。其实猪八戒很重要，他是这个团队的润滑剂，你别看他很反动，但是他特幽默，公司没有笑脸是很痛苦的公司。其实作为管理者，我喜欢用鼻子闻公司的，走进去之后我就知道这个团体有问题，而且我知道这个团体是因为什么原因而产生的问题。一个ceo应该非常敏感，一个公司的团队里面的人气非常之重要。这四个人没有一个猪八戒，我都不知道这本小说怎么写下去。像我们阿里巴巴的logo是什么，是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸，他跟你面试的时候，就是笑眯眯的。广东人讲风水，我是很信风水的。

　　这张脸是很重要的，不喜欢笑的人很难当领导，很难当员工的。
　　然后领导也看他不爽，下面也看他不爽。
　　一个善于沟通的人，人人都会喜欢，所以有时候公司需要一个主仆猪八戒。他老是跟领导走，他好色之类的我不管，是人都差不多的。这个沙和尚我觉得是一个好员工，沙和尚这样的员工在你的公司会踏踏实实地做。他要你讲伟大目标，就是按照公司的模式来。前一段时间，我看到一篇帖子，说工薪阶层买房子越来越贵了。我没有回答这个问题，但是我后来私下里探讨这个问题。只有你自己是工薪阶层的时候才会这样。认为你自己是工薪阶层的时候，你永远是工薪阶层。你应该认为“我自己不是工薪阶层，我应该更努力”。而5点钟下班8点钟还在办公室，这些人永远不会是工薪阶层。前两天有人问我，可口可乐、百事可乐这两家打了那么长时间，主要是心态问题。可口可乐认为我是老大，而百事要争第一。心态不一样，做法不一样。所以在团队里面，每一个人想法不一样。这四个人我都欣赏：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。你招这个人的时候，你就要为他的后期想法想好。千万不要招了这个人，你所有的都依靠他。
　　培训干部队伍
　　干部一定要培训的，干部如果不培训，你的干部不会成长。
　　我认为：阿里巴巴如果成长，两批人一定要成长；这两批人不成长，阿里巴巴不会成长。第一批人就是阿里巴巴的员工，第二批就是阿里巴巴的客户。所以我们今天希望把一些管理的想法讲出来，只有你们成长，今年赚100万，明年赚200万，后年赚300万，你们成长我们阿里巴巴才会成长。员工的成长就是干部的成长，干部的培训一定要做。前两年我们几乎没有做市场，80％都是口碑相传的。但是我们在员工和干部培训上面花的钱，我相信比中国任何一家it公司都要多。如果你不在这儿投钱的话，就很累。
　　创业者成功没有体系
　　顺便我讲一下，阿里巴巴从去年开始，投了巨大的广告。今年我们还会在国外投入巨大的广告。去年我们在美国在cnc上面投入了巨大的广告。我们真正把中国出口商的品牌打到海外去。
　　如果在座的阿里巴巴的客户，如果你们不赚钱，阿里巴巴也不能赚钱。我讲一个公司内部的事，3年前公司成立诚信通的时候，很多人都埋怨。他们说：“两千多块就是诚信吗？”很多人误导的想法。我说如果阿里巴巴不能变成一个诚信的网站，我宁可把公司给关了。我就不相信，我说3年以后做的事情，就是1个会员到100个的免费会员；我就不相信，阿里巴巴不能成为一个诚信通；我就一个一个地把他们做起来，然后一点点去完善这个制度。这是我心里想做，是我们这帮人真心想做的事情。所以不管周围多少人说我们不好，我不理，我只要按照我的想法去做。所以讲到这一点，我因为是讲话，没有体系，想告诉大家，创业成功者都是没有体系的，这些体系二三十年之后会有人把它写出来的。