第12章 白帽思路---谁戴上了帽子
　　戴上你自己的帽子。
　　请求别人戴上帽子。
　　请求每一个人都戴上白帽。
　　在戴帽的情况下，选择如何回答问题。
　　许多问题都可运用如上语句而加以解决。所要做的不过是请求别人，被别人请求以及选择如何回答问题。
　　我们的销售竞争到底出了什么毛病?
　　为回答你的问题，我得把白帽戴上。我们有34%的零售商，其中只有60%要了我们的产品。而在要了我们产品的那些零售商当中，又有40%的人是抱着试一试的态度，他们只要了我们的两件产品。在我们调查过的人当中，有70%说价格太高了。市场上有两种价格更低的产品在与我们竞争。
　　现在请从红帽思维的角度谈谈你的看法。
　　我们的产品很差，价格又太高。我们在市场上的形象非常糟糕。与我们竞争的厂家在广告宣传上要胜我们一筹，当然还有其它情况也比我们强。我们没有吸引住最能干销售人员。
　　红帽思维在比例所表达的“感觉”可能是更重要的。但是这些“感觉”在白帽的情况下却是不可以引入的，除非你所引述的是顾客的抱怨。
　　现在让我们都戴上白帽思维帽以开始我们的议程，请大家说一说关于青少年犯罪我们都知道些什么。有哪些数字?这方面的报道上哪儿去找?见证人是哪些人?
　　你曾经跟我说过订购一批计算机。能告诉我你关于此事的白帽思路吗?
　　如果我们把横跨大西洋的费用减少到250美元，那会发生什么情况呢?请不要老是跟我说你的猜测，我想听的是你的白帽思路。
　　很清楚白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯取信息的途径和方式。
　　你让我从白帽思维的角度谈一下我为什么改换工作。工资没有提高。奖金没有提高，离家的远近还跟从前一样。事业前途也没有什么变化。工作类型也没有什么改变。这就是在白帽条件下我所能说的一切。