第八章 如何结束交谈并让对方感觉良好（2）
　　常见问题解答
　　参加聚会时，我讨厌被一个抱怨者纠缠。我知道，我应该做一个很好的倾听者，但是我很快就感觉自己被利用了。我如何才能很机智地结束与这个不停抱怨的人交谈呢？
　　机智应对抱怨者
　　抱怨者通常会谈论个人问题、不幸遭遇、病痛或者其他不幸的事情。大多数情况下，这个在谈论不愉快话题的人是希望获得别人的同情。可是没有人愿意听到不停的抱怨。因此，在仔细听取这些问题的信息或者细节后，你可以说“是”、“不是”或者提出一些封闭性的问题，去打断抱怨者喋喋不休的谈话，这样你就可以主导交谈，从而结束交谈。
　　你也可以使用这样的话来表达你的同情：“听起来，你现在处境艰难。”或者“听到你有麻烦，我很难过。”这样的话可以示意对方你确实在听他讲，并且对他的问题给予了足够的重视。
　　当应对抱怨者时，你可以说几句建议和鼓励的话语，如“别着急，问题会解决的”，或者“有这个麻烦的人不只你一个，如果这样想，你感觉就会好一些。”之后很真诚地说：“我希望你的事情会有结果。”然后，你可以微笑着和对方握手，说：“我得去和一个朋友打个招呼。”最后称呼对方的名字说再见，把自己从这种境况下解脱出来。 常见问题解答
　　我的朋友给我打电话时，总是向我倾诉他所有的烦恼。他抱怨女友不够好，工作得不到老板的赏识，父母仍然把他当孩子看……我知道，好朋友应该是一个好的倾诉对象，但我总感觉我在被他利用。我该怎么机智地结束这种交谈呢？
　　能够帮助有困难的朋友是令人高兴的，而且，好朋友也是好的听众。但是即使对好朋友，可以倾听的抱怨也是有限的。关键是把握好度，即你该花多长时间去讨论朋友的烦恼和提供可行的建议。不管你想帮他多少，事实是除了他自己，没有人可以解决他的问题。
　　首先，通过确认他的真实处境来决定你和他谈论他的问题的时间长短。这不会让他失望，这表明你在听。但你要很明显地表明你不能帮他解决问题。比如，你可以说：“山姆，听起来你现在的工作并不是很顺利。那你有什么想法呢？”他可能会回答说他没有任何主意，希望你可以给予帮助或者继续谈论他的问题。这时，你可以说：“嗯，我相信你能想出解决问题的办法。”
　　既然友谊是双向通道，那么你也有权利期望他成为一个好的听众。你可以改变话题说一些你想说的话，比如你可以说：“顺便说一句，我一直想对你说……”然后说“我希望你的工作能有所改善”，以一种乐观的态度结束交谈。
　　最后的几句话
　　当你结束交谈时，你需要注意的事情总结如下：? 尽可能以友好的方式结束交谈，这能使其他参与者感觉到与你沟通的乐趣。
　　带着问候称呼对方的名字，如：“很高兴见到你，×××。”然后握手告别。
　　试着约对方在不久的将来——一周左右再次见面，你可以说：“我期待再次见到你。”
　　告诉对方你很喜欢与他交谈，但你必须去和其他人打招呼，取杯饮料，或做其他你想做的事情。
　　进行简短而甜蜜的告别，更重要的是，进行温暖和友好的告别。