对于很多人来说,到大公司要学的第一件事不是如何做业务,而是如何打电话。尽管很多人自认为是会打电话的,但实际上他们仅仅只是能把要说的话说出来而已,至于措词和语气,甚至音色上的讲究,就从来没有花过心思了,所以给人的感觉不够专业。
　　穷人和富人究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象的那么大,一件事这个人能做,另外的人也能做,其做出的效果之所以不同,往往在于一些细节上的差异。从这个意义上说,细节反映着本质。
　　比如礼貌,穷人或者出于见识的局限,或者出于环境的熏淘,在言行举止的细微之处,常常暴露出一种粗糙。为了掩饰这种粗糙,他们就说服自己,并且试图让别人也相信,真本事才是打天下的利器,其他都是小节,完全可以不拘。
　　然而什么是真本事呢？有的人不动声色就可以让对方口服心服,有的人说破嘴皮,反而让人疑虑更多。其实,在文明社会,文明本身就是极好的武器,征服人心的同时,也就把握了机会。
　　一个人的素质是多方面的,思想、性格、修养、阅历,乃至德性,都可以在与人接触的一瞬间暴露无遗。真正得体的言行是不可能伪装出来的,一个人的胸怀和气度以及他驾御人际关系的能力,自然会在一举一动中表现出来,也会在不知不觉中影响大局。
　　所以,穷人想做大事,还是要先从小事入手,从细节入手。