第七章在美妙的时刻不说扫兴的话（1）
　　交谈艺术的精髓不仅表现为在正确的地方说正确的话，还表现为在美妙的时刻不说扫兴的话。
　　——多萝西·内维尔夫人（英国作家）
　　还记得当你不想和某人“分享你的内心”，可又不确定该说些什么才不会把事情搞砸的时候吗？我们都会遇到尴尬的交谈，在那种情形下我们总觉得非得说点什么，而且必须说得很圆滑。通常来讲，一个经过深思熟虑的回答会降低由尴尬的交谈带来的不自在的感觉。所以在张嘴之前，请给自己几秒钟，然后再给出一个机智（T?A?C?T）的回答。
　　T=三思后再发言
　　面对批评、挑衅或者模棱两可的评价，深呼吸一下，并考虑你的措辞。深呼吸可以帮助你放松，而且大脑在获得充分的氧气后会思考得更清常它还可以阻止“下意识的反应”——这种反应通常只会使原本已经尴尬的交谈变得更糟。停顿一下是非常明智的——既不肯定也不否定。这样你就有几秒钟时间思考对方所说的话，并考虑如何回应。
　　A=猾地倾听
　　猾倾听的意思是针对对方的话、心理状态以及动机问一些问题，然后仔细倾听事实，感受对方的回答所暗含的意思。这种策略可以给你提供额外的信息，让你有更多的时间考虑用什么方式使你们的交谈得到你想要的结果。同时，这样做也能给对方一个表达他内心想法的机会。为了表明你在聆听，你可以复述听到的话，比如你可以说：“你的意思是说……”
　　C=考虑交谈的结果
　　当你开始一个尴尬的交谈之前，想想可能的结果，哪个是你想要的。在开口之前，应先思考你说话之后会有什么事情发生。你希望对方会有什么反应？比如，可能你希望对方别再烦你；希望他告诉你他的要求；希望他处理好自己的问题；希望他帮你；或者希望他承担起更多的责任。不管你希望他做什么，事先理性地考虑好后果都可以使你选择更合适的措辞和行为，以达到你预期的效果。
　　T=注意表达方式
　　你完全可以大声说出自己的想法，但是要注意表达的方式。因为说得太直接很可能会让对方产生消极反应。我们要考虑对方的感受，不要做出武断的回复。倾挞为对方考虑是交谈中明智的做法。这样做可以降低尴尬的交谈所带来的不快。比如，你可以小心地提起一个话题：“我想请你帮一个忙，这件事很重要。你可以……吗？”
　　轻松应对15种尴尬的交谈
　　以下分析了15种尴尬的交谈，并给出了如何回应的建议：
　　（1） 同事想让你加入关于政治问题的讨论
　　分析：在工作中谈论政治是一个“禁忌话题”，因为大多数人对于政治问题可能都有强烈的情感倾向，由此可能引发激烈的争论，这对个人关系、工作关系和事业机会都是不利的。
　　处理意见：避免政治争论，转换话题。
　　回答示例：不介入这种可能会“两败俱伤”的交谈，你可以简单地说：“我对政治不太关注，”然后为了转换话题，接着说：“你周末打算干什么？”
　　（2）同事想让你代他干活
　　分析：如果你给动机不明的人以机会，使他们因为你天性善良和有工作**而利用你，他们真的会这样做。
　　处理意见：让你的同事明白他应该尽力做好自己的本职工作。
　　回答示例：“如果你需要额外的帮助，也许应该去跟领导谈谈。我不能越职做你的工作，就像我的工作也不能让你来做一样。”