第三章 让倾听帮你捕捉谈话的关键词（1）
　　厌倦的克星是好奇，而好奇没有克星。
　　——桃乐丝·派克（美国作家、评论家）
　　好，现在你已经学会应用询问礼节性的问题，进行轻松随意的评论，以及进行自我介绍等方法来打破交谈的僵局。理想的情况下，对方也会问你一些礼节性的问题，或者发表一些个人的想法来表明他（她）也愿意交流。但是你该怎样做才能将几句简单的对话发展成一次交谈，并能够持续几分钟呢？你该说些什么来使交谈继续呢？
　　捕捉谈话的关键词是交谈能够持续的秘诀
　　决定打破僵局以后说什么的关键，在于仔细听“你好”之后的话语，你要捕捉的关键词包括主题、事实、观点、感受和经历。扩展交谈的秘密在于听取关键词并跟进问题和评论。很多人都会先入为主，觉得“啊，不是吧，该我发言了？我还不知道该说什么呢……”，因为他们并没有听对方在说什么。不要一直担心你该说什么，因为在你瞎琢磨的时候，你就很难听进去对方在讲什么。
　　（图P31：
　　使用并聆听“关键词”
　　关键词
　　人 地点 东西 活动
　　家庭 家 车 爱好
　　朋友 学校 衣服 健身
　　同事 公司 电脑 娱乐
　　关系 邻居 书 教育
　　熟人 城市 工具 志愿者工作
　　老师 国家 乐器 职业
　　政治领导人物 公园 电子设备 消遣
　　教练 教堂 体育器械 度假）
　　5个提高倾听能力的小技巧
　　喜剧演员兼作家弗兰·勒波维茨有一次开玩笑地说：“和‘说’对应的不是‘听’，而是‘等’！”我们在没有注意甜人说话的时候，可能会感到内疚。糟糕的倾听能力不仅会影响你的交谈，而且会破坏你的人际关系和事业。当然，倾听的能力是可以提高的，只要你学会以下小技巧：技巧1：问说明性的问题。
　　技巧2：确认“无偿信息”。
　　技巧3：请发言者举例说明。
　　技巧4：了解不该说什么。
　　技巧5：总结主要观点。
　　技巧1：问说明性的问题
　　问一些说明性问题可以明确事实和细节，同时也表明你在注意聆听，并愿意了解对方更多的观点。比如你可以问：“你说……是什么意思呢？”
　　“你觉得……很棒，那是怎样一种情况？”
　　“为什么关于……你觉得很……”
　　“你的意思是……”
　　“你希望情况是怎样的？”
　　“怎么会那样？”
　　“你接下来做什么了？”
　　“结果怎样？……对……说什么了？”如果你因为走神了或者周围环境太嘈杂而没有听清对方说的话，或者你只是需要几秒钟时间来考虑如何回应，那么你可以说：“不好意思，我没听清楚你刚才说的话，能重复一下吗？”
　　技巧2：确认“无偿信息”
　　当与别人交谈时，我们透露的信息胰自己意识到的多。人们主动提供的信息就叫“无偿信息”，这也是我们经常会在闲聊过程中透露出的。如果你能针对一个人所说的无偿信息提问，就表明你注意听了他说的话。大多数人在你聆挞有回应时，会感觉到自己的重要性，并由此产生满足感，而这也是让他们喜欢你、从而增进你们之间的亲密感的方法。无偿信息是对方主动提供的，这些信息会让他向你敞开心扉，为你们提供更多的共同话题。比如，你可以说：“我觉得你刚才说的太有意思了。为什么……”
　　“你刚刚说你……为什么会这样呢？”
　　“既然你这么说……我能问问……”
　　“我真猜不到你……谢谢你告诉我……”