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5分钟和陌生人成为朋友 - 第七章在美妙的时刻不说扫兴的话(1)
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  第七章在美妙的时刻不说扫兴的话(1)
  交谈艺术的精髓不仅表现为在正确的地方说正确的话,还表现为在美妙的时刻不说扫兴的话。
  ——多萝西·内维尔夫人(英国作家)
  还记得当你不想和某人“分享你的内心”,可又不确定该说些什么才不会把事情搞砸的时候吗?我们都会遇到尴尬的交谈,在那种情形下我们总觉得非得说点什么,而且必须说得很圆滑。通常来讲,一个经过深思熟虑的回答会降低由尴尬的交谈带来的不自在的感觉。所以在张嘴之前,请给自己几秒钟,然后再给出一个机智(T?A?C?T)的回答。
  T=三思后再发言
  面对批评、挑衅或者模棱两可的评价,深呼吸一下,并考虑你的措辞。深呼吸可以帮助你放松,而且大脑在获得充分的氧气后会思考得更清常它还可以阻止“下意识的反应”——这种反应通常只会使原本已经尴尬的交谈变得更糟。停顿一下是非常明智的——既不肯定也不否定。这样你就有几秒钟时间思考对方所说的话,并考虑如何回应。
  A=猾地倾听
  猾倾听的意思是针对对方的话、心理状态以及动机问一些问题,然后仔细倾听事实,感受对方的回答所暗含的意思。这种策略可以给你提供额外的信息,让你有更多的时间考虑用什么方式使你们的交谈得到你想要的结果。同时,这样做也能给对方一个表达他内心想法的机会。为了表明你在聆听,你可以复述听到的话,比如你可以说:“你的意思是说……”
  C=考虑交谈的结果
  当你开始一个尴尬的交谈之前,想想可能的结果,哪个是你想要的。在开口之前,应先思考你说话之后会有什么事情发生。你希望对方会有什么反应?比如,可能你希望对方别再烦你;希望他告诉你他的要求;希望他处理好自己的问题;希望他帮你;或者希望他承担起更多的责任。不管你希望他做什么,事先理性地考虑好后果都可以使你选择更合适的措辞和行为,以达到你预期的效果。
  T=注意表达方式
  你完全可以大声说出自己的想法,但是要注意表达的方式。因为说得太直接很可能会让对方产生消极反应。我们要考虑对方的感受,不要做出武断的回复。倾挞为对方考虑是交谈中明智的做法。这样做可以降低尴尬的交谈所带来的不快。比如,你可以小心地提起一个话题:“我想请你帮一个忙,这件事很重要。你可以……吗?”
  轻松应对15种尴尬的交谈
  以下分析了15种尴尬的交谈,并给出了如何回应的建议:
  (1) 同事想让你加入关于政治问题的讨论
  分析:在工作中谈论政治是一个“禁忌话题”,因为大多数人对于政治问题可能都有强烈的情感倾向,由此可能引发激烈的争论,这对个人关系、工作关系和事业机会都是不利的。
  处理意见:避免政治争论,转换话题。
  回答示例:不介入这种可能会“两败俱伤”的交谈,你可以简单地说:“我对政治不太关注,”然后为了转换话题,接着说:“你周末打算干什么?”
  (2)同事想让你代他干活
  分析:如果你给动机不明的人以机会,使他们因为你天性善良和有工作**而利用你,他们真的会这样做。
  处理意见:让你的同事明白他应该尽力做好自己的本职工作。
  回答示例:“如果你需要额外的帮助,也许应该去跟领导谈谈。我不能越职做你的工作,就像我的工作也不能让你来做一样。”
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